家庭服务业管理暂行办法
发布时间:2020-01-01 02:35

发布文书单位:商务部

商务根据地令贰零壹贰年第11号2013-02-01----------------------

文  号:商务办事处令二〇一一年第11号

家家服务业处理暂行办法

通知日期:2012-12-18

商务分部令二〇一三年第11号

奉行日期:2013-2-1

先是章 总则 第二章 家服机关经营标准 第三章 家服员行为标准 第四章 消费者行为标准 第五章 监督管理 第六章 法律责任 第七章 附则

《家服业管理暂行办法》已经2013年十四月7日商务总部第58遍部务会议切磋通过,现予公布,自二零一一年12月1日起推行。

《家性格很顽强在荆棘塞途或巨大压力面前不屈业管理暂行办法》已经二〇一二年11月7日商务部第伍17回部务会议审查评议通过,现予发表,自2012年七月1日起进行。 二〇一一年五月八十10日

部 长 陈德铭

率先章 总则 第一条 为了满意家服成本须要,维护家服消费者、家服人士和家园服务机关的合法权利和利益,标准家服老板作为,推动家服业发展,制订本办法。 第二条 在中华人民共和国境内从事家性格很顽强在艰难困苦或巨大压力面前不屈活动,适用本办法。 本办法所称家庭服务业,是指以家中为服务对象,由家服单位选派或介绍家服员走入家庭成员住所提供烹饪、保洁、搬家、家教、小孩子护理乃至孕妇、婴幼儿、老人和病人的照应等有偿服务,满足家庭生活供给的服务行业。 本办法所称家服部门,是指依据法律设立从事家服经营活动的信用合作社、职业、民间兴办非公司单位和个体经济组织等营利性组织。 本办法所称家性格很顽强在荆棘满途或巨大压力面前不屈员,是指依照家性格很顽强在荆棘满途或巨大压力面前不屈左券的预订提供家中服务的人口。 本办法所称消费者,是指接纳家庭服务的指标。 第三条 家服的经纪和治本,应当坚宁死不屈社会效果与利益与经济效果与利益一碗水端平的基准。家性格很顽强在荆棘丛生或巨大压力面前不屈各个区域当事人应当遵照自愿、平等、赤诚、守信、安全和便利的法规。 第四条 商务部门承当全国家性格很顽强在艰难困苦或巨大压力面前不屈业行当管理任务,肩负监督管理家服机关的劳务性能,指点和睦左券文本规范和劳务冲突争议管理专业。市级以上商务老板部门负担本行政区域内家服业的监察处理。 第五条 省级以上商务老董部门指导和支撑家性格很顽强在荆棘丛生或巨大压力面前不屈机构选取现代流通形式,培养示范性家服部门,提高行当标准化经营水平。 第六条 国家激励公共收益性家性格很顽强在荆棘载途或巨大压力面前不屈消息平台的建设,支持中型Mini家服单位提升,接收各样措施促实行业标准发展。 第七条 家服行当组织应当拟订行当标准,抓实行当自律,为会员集团提供劳务,维护会员商铺的合法权利和利益,创立劳动争论调解和管理管理部门,调整管理家服争论。第二章 家服机关经营规范 第八条 家服机构从事家庭服务活动需获得工商户政管理部门透露的营业许可证。 第九条 家庭服务机关应在经营场面醒目地方悬挂有关证件本,公开服务项目、收取薪给规范和投诉监督电话。 第十条 家性格很顽强在艰难困苦或巨大压力面前不屈部门须营造家服员专门的职业档案,选用并和煦消费者和家园看板娘投诉,创设家性格很顽强在荆棘塞途或巨大压力面前不屈员服务品质追踪管理制度。 第十四条 家服单位应依据省级以上商务老板部门需求立时标准地提供经营档案音信。 第十三条 家服机构在家服活动中不可有下列行为: 以低于资金财产价格或抬价等手腕开展不正当竞争; 教唆家服员哄抬高价格格或有意违反约定骗取服务支出; 公布虚假广告或遮盖真实消息误导消费者; 利用家中服务之便强行向客商推销商品; 拘系、拖欠家服员薪俸或抽取大额管理费用,以至其余加害家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员合法权利和利益的行为; 拘押家服员身份、文化水平、资格认证等评释原件。 法律、准绳幸免的别的表现。 第十八条 从事家性格很顽强在劳累勤奋或巨大压力面前不屈活动,家庭服务单位或家服员应当与消费者以书面格局签署家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈公约。 第十二条 家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈公约应最少包含以下内容: 家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈机构的名号、地址、总管、联系格局和家中服务生的人名、身份ID编号、健康情况、本领培养练习处境、联系格局等音讯;消费者的姓名、身份ID编号、住所、联系情势等音信; 服务花销及其支付方式; 各个区域职分与职责、违反合同权利与争论杀绝格局等。 第十三条 家庭服务机关应有肯定告诉涉及家性格很顽强在荆棘载途或巨大压力面前不屈员利润的劳动公约内容,应允许家服员查阅、复印家服公约,拥戴其合法权益。 第十一条 激励家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈机关为家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员投保专门的工作责任保证和身体意外侵害保障。 第十一条 激励家服部门加盟家服行当协会,自觉固守同行当自律专门的学业。 第十七条 家服机关、家服员与消费者之间时有产生对立的,能够协商消除;协商不成的,能够向人民意考察解委员会、行当组织调节机构或任何家服纠纷调治协会申申请调离治,也能够依据法律提请决定或许向法庭聊到诉讼。第三章 家服员行为标准 第十七条 家服员应当如实向家庭服务机关提供本身身份、教育水平、健康景况、工夫等证实材质,并向家中服务单位提供真实有效的住址和联系方式。 第八十条 家服员应顺应以下为首须要: 服从职业道德; 信守公约,遵照公约约定内容提供劳务; 领会相应职业才具,具有要求的事情素质。 第七十七条 家服员在提供家中服务进度中与买主爆发纠纷,应当及时向家服机构反映,不得随意离岗。 第八十一条 消费者有下列景况之风姿罗曼蒂克的,家庭服务生能够谢绝提供劳务: 对家中推销员有恣虐对待或严重损害人格尊严行为的; 供给家庭前台经理从事或者对其身体变成风险行为的; 需求家服员从事违法犯罪的行为的。第四章 购买者行为标准 第三十八条 消费者到家服机关任用家庭服务生时,应持有户口簿或居民身份证及相关注解,并确实填写登记表,交纳有关开支。 消费者或其家庭成员患有传染病、精神性疾病或任何重大病魔的,应当报告家服机议和家性格很顽强在荆棘载途或巨大压力面前不屈员,并实地登记。 第三十八条 消费者有权必要家服部门依照左券约定指使或介绍家服员和提供劳动,消费者有权必要家服机构如实提供家中推销员的德个性操、教育情形、职技、相关工作经历、健康意况等个人消息。 第三十七条 消费者应该保持家服员合法权利和利益,尊重家中推销员的人品和麻烦,按约定提供生活等条件,保险家服员每日基本睡眠时间和每月供给停歇时间,不得对家中看板娘有谩骂、殴击等侵害版权行为,不得拖欠、克扣家服员薪给,不得拘留家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员身份、文化水平、资格认证等证件原件。 未经家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员同意,消费者不得随便扩大左券以外的服务项目,如需追加须先行与家中服务单位、家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员协商,并适用扩大服务待遇。第五章 监督管理 第八十九条 商务根据地建立家服业音讯报送系统。家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈机构应按必要立时报送经营景况音讯,具体报送内容由商务部门另行规定。 第二十二条 设区的省级以上商务老事务所门应当建设周全家性格很顽强在荆棘载途或巨大压力面前不屈网络大旨,免费提供家中服务音讯,坚实从业人士培养练习,标准商场秩序,推进家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈类别建设,推进家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈费用便利化和标准化。 第三十七条 县级以上商务高管部门创立完善家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈机构信用档案和顾客服务追踪督审查管理理机制,创立完备家性格很顽强在荆棘塞途或巨大压力面前不屈部门和家庭服务生信用评价系统。 第三十五条 省级以上商务COO部门积极会同有关机构,依法则范家服单位从事行为,查处以身试法经营作为。 第二十条 省级以上商务高管部门引导拟订家服公约范本,辅导和煦服务争论管理专业。 第四十八条 市级以上商务首席实践官部门应当揭露有关家性格很顽强在暗礁险滩或巨大压力面前不屈业的举报、投诉门路和方法,接受相关当事人的报案、投诉。对于归于职分范围内的举报、投诉,应当在四日内依据法律管理;对于不归属职责范围的,应当移交有权管理的直属机关管理。第六章 法律义务 第四十六条 家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈机构违反本办法第九条规定,未公开服务项目、收取薪酬规范和投诉监督电话的,由商务老板部门责成修改;拒不修改的,可处5000元以下罚金。 第二十二条 家服机构违反本办法第十条规定,未按须要确立办事档案、追踪管理制度,对消费者和家服员之间的投诉不予妥贴管理的,由商务CEO部门命令担任改革;拒不改过的,可处2万元以下罚金。 第五十八条 家性格很顽强在荆棘塞途或巨大压力面前不屈部门违反本办法第十六条、第四十四条规定,未按供给提供音信的,由商务老板部门勒令改善;拒不改进的,可处1万元以下罚钱。 第六十二条 家服部门有本办法第十七条规定行为的,由商务主任部门或有关董事长部门勒令改革;拒不纠正的,归属商务COO部门职责的,可处3万元以下罚钱,归属其余单位职责的,由商务经理部门提请有关CEO部门管理。 第二十一条 家服机关违反本办法第十九条、第十二条、第十九条规定,未按供给签定家服公约的,拒绝家性格很顽强在起起落落或巨大压力面前不屈员获取家服公约的,由商务总监部门或有关机关责成订正;拒不改良的,可处3万元以下罚金。 第四十八条 商务老董部门在家服业监督管理专业中,不认真地对待本职工作、滥权、假公济私的,依据法律予以行政处罚;构成犯罪的,依据法律根究刑责。第七章 附则 第三十一条 省、自治区、直辖市商务COO部门可结合本地实际景况制订执行细则。 第二十八条 本办法自2011年十月1日起奉行。

2012年12月18日

家家庭服务务业管理暂行办法

第一章 总 则

先是条 为了满意家庭服务成本须求,维护家服消费者、家服人口和家中服务单位的合法权益,标准家服经营作为,推动家服业发展,制订本办法。

其次条 在中国本国从事家性格很顽强在山高水险或巨大压力面前不屈活动,适用本办法。

本办法所称家服业,是指以家庭为劳动指标,由家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈部门选派或介绍家服员进入家庭成员住所提供烹饪、保洁、搬家、家教、小孩子护理甚至产妇、婴儿幼儿儿、老人和病者的守护等有偿服务,满意家庭生活要求的服务行当。

本办法所称家服机关,是指依法设立从事家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈组长活动的商店、职业、民间兴办非集团单位和个体经济协会等营利性组织。

本办法所称家服员,是指依据家服公约的约定提供家中服务的人手。

本办法所称购买者,是指选用家服的目标。

其三条 家庭服务的老总和管理,应当坚威武不能屈社会效果与利益与经济效果与利益一碗水端平的准则。家服各个区域当事人应当信守自愿、平等、诚笃、守信、安全和方便的条件。

第四条 商务分公司担当全国家庭服务业行当管理职务,负担监督管理家庭服务部门的服务品质,指点协调左券文本标准和劳务冲突争论处管事人业。省级以上商务首席营业官部门担任本行政区域内家庭服务业的监察管理。

第五条 市级以上商务老董部门指导和支撑家服机关使用现代流通格局,培养示范性家服机构,提高行业标准化经营水平。

第六条 国家鼓舞公共利润性家服音信平台的建设,支持中型迷你家服部门升高,选用各种措施促举产业标准发展。

第七条 家服行当组织应当制订行当标准,抓牢行当封锁,为会员集团提供服务,维护会员公司的合法权利和利益,组建劳动纠纷调治管理部门,调治管理家服争辨。

第二章 家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈机关经营标准

第八条 家服机关从事家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈活动需获得工商户籍政策管理机构揭露的营业许可证。

第九条 家性格很顽强在艰难困苦或巨大压力面前不屈机构应在经营地方醒目地方悬挂有关许可证,公开服务项目、收取薪水标准和投诉监督电话。

第十条 家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈机关须建立家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员职业档案,采用并和煦消费者和家中推销员弹劾,创立家服员服务品质追踪管理制度。

第十五条 家服部门应遵守省级以上商务经理部门供给立即精确地提供经营档案消息。

第十一条 家服机关在家园服务活动中不可有下列行为:

(大器晚成)以低于开支价格或腾空价格等手法开展不正当竞争;

(二)不按服务合同约定提供服务;

(三)教唆家中前台经理哄抬高价格格或故意违反合同骗取服务资费;

(四)公布虚假广告或隐蔽真实新闻错误的指导消费者;

(五)利用家中服务之便强行向客商推销商品;

(六)拘禁、拖欠家服员薪金或收受大数额管理开支,以至别的加害家服员合法权利和利益的一言一动;

(七)扣留家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员身份、教育水平、资格认证等证书原件。

(八)法律、法规明确命令禁止的其余行为。

第十二条 从事家性格很顽强在荆棘塞途或巨大压力面前不屈活动,家性格很顽强在荆棘丛生或巨大压力面前不屈机关或家服员应当与买主以书面形式签定家性格很顽强在荆棘载途或巨大压力面前不屈左券。

第十九条 家服公约应起码包涵以下内容:

(意气风发)家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈单位的名号、地址、总管、联系格局和家服员的人名、身份ID编号、健康处境、技术作育处境、联系格局等音讯;消费者的全名、居民身份证编号、住所、联系形式等消息;

(二)服务地方、内容、方式和准期等;

(三)服务开销及其支付格局;

(四)各个地方职责与任务、违背约定义务与争论消除方法等。

第十四条 家庭服务机关应有肯定告诉涉及家服员收益的劳动公约内容,应允许家服员查阅、复印家服协议,敬重其合法权利和利益。

第十三条 鼓劲家庭服务部门为家中推销员投保专门的学问义务保障和人体意外伤害保险。

第十五条 慰勉家服机关参加家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈行业协会,自觉遵守同行当自律专门的学问。

第十一条 家服单位、家性格很顽强在艰难困苦或巨大压力面前不屈员与客商之间发生争辩的,可以协商消除;协商不成的,能够向人民意调查解委员会、行当组织调整机构或任何家性格很顽强在艰难困苦或巨大压力面前不屈争辨调节协会申申请调离节,也能够依据法律提请决定大概向人民法院谈起诉讼。

其三章 家性格很顽强在荆棘丛生或巨大压力面前不屈员行为标准

第十三条 家性格很顽强在荆棘载途或巨大压力面前不屈员应当如实向家中服务机构提供自个儿身份、教育水平、健康情形、技术等证实质地,并向家中服务部门提供真实有效的住址和联系情势。

第三十条 家庭推销员应契合以下基本须求:

(风姿罗曼蒂克)坚决守护国家准绳、法规和社会公共道德;

(二)遵守专门的学问道德;

(三)固守左券,根据合同约定内容提供劳动;

(四)通晓相应专门的职业技巧,具有供给的饭碗素质。

第八十九条 家服员在提供家中服务进程中与消费者产生争论,应当马上向家服单位反映,不得自由离岗。

第四十六条 消费者有下列景况之大器晚成的,家性格很顽强在艰难困苦或巨大压力面前不屈员能够拒却提供劳动:

(生机勃勃)不能够提供左券约定的办事原则的;

(二)对家园服务生有苛虐对待或严重妨害人格尊严行为的;

(三)供给家服员从事恐怕对其人身形成损伤行为的;

(四)要求家庭服务员从事违法犯犯罪的行为为的。

第四章 消费者行为标准

第四十五条 消费者到家中服务机构聘用家性格很顽强在荆棘载途或巨大压力面前不屈员时,应持有户口本或居民身份证及有关认证,并如实填写登记表,交纳有关花费。

买主或其家庭成员患有传染病、精神性病魔或任何首要病痛的,应当报告家性格很顽强在险阻艰难或巨大压力面前不屈单位和家服员,并确实登记。

第三十九条 消费者有权必要家服机关依据合同约定支使或介绍家服员和提供劳务,消费者有权供给家服单位如实提供家中服务生的道德品行、教育景况、专门的学问本事、相关专门的学业经历、健康情况等个人音讯。

第三十九条 消费者应当保险家服员合法权利和利益,尊重家中前台经理的格调养麻烦,按预约提供伙食住宿等标准,保障家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员每一日基本睡眠时间和每月必要苏息时间,不得对家园服务员有咒骂、殴打等侵犯版权行为,不得拖欠、克扣家服员薪酬,不得拘系家服员身份、文化水平、资格评释等注解原件。

未经家服员同意,消费者不得自由扩充协议以外的服务项目,如需追加须先行与家中服务单位、家服员协商,并适用扩展服务待遇。

第五章 监督管理

第四十九条 商务分局建设构造家服业消息报送系统。家服部门应按需求及时报送经营景况消息,具体报送内容由商务分部另行规定。

第三十四条 设区的市级以上商务主管部门应当建设周全家服网络宗旨,无需付费提供家中服务音讯,抓牢从业职员培养锻练,标准商场秩序,推动家服种类建设,推进家服开销便利化和标准化。

第六十二条 省级以上商务老分局门建设布局康健家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈部门信用档案和客户服务追踪监控管理机制,创设康健家服机商谈家中服务员信用评价系统。

第三十八条 市级以上商务首席实施官部门积极会同有关部门,依准则范家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈机关从事行为,查处鬼域花招经营作为。

第三十条 市级以上商务董事长部门指引制订家服公约范本,指引协和服务争论处总管业。

第五十九条 市级以上商务老板部门应当公布关于家服业的报案、投诉门路和情势,选取有关当事人的检举、起诉。对于归属职务范围内的检举、投诉,应当在二十日内依据法律管理;对于不归于职分范围的,应当移交有权管理的政府机关管理。

第六章 法律义务

第三十九条 家性格很顽强在山高水险或巨大压力面前不屈机构违反本办法第九条规定,未公开服务项目、收取费用规范和投诉监督电话的,由商务CEO部门勒令改良;拒不改良的,可处5000元以下罚钱。

第五十五条 家服单位违反本办法第十条规定,未按供给确立办事档案、跟踪处理制度,对顾客和家园服务生之间的起诉不予妥贴管理的,由商务主任部门命令肩负修改;拒不改过的,可处2万元以下罚款。

第三十三条 家性格很顽强在山高水险或巨大压力面前不屈机关违反本办法第十九条、第三十一条规定,未按必要提供音讯的,由商务首席营业官部门责成改进;拒不改善的,可处1万元以下罚钱。

第八十六条 家服机构有本办法第十三条规定作为的,由商务首席试行官部门或有关老董部门命令担负改过;拒不改正的,归属商务首席推行官部门任务的,可处3万元以下罚金,归于其余机关职责的,由商务老板部门提请有关老董部门管理。

第八十四条 家服部门违反本办法第十九条、第十九条、第十一条规定,未按必要签订家性格很顽强在起起落落或巨大压力面前不屈左券的,拒却家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈员获取家性格很顽强在艰难险阻或巨大压力面前不屈左券的,由商务首席推行官部门或有关部门责令纠正;拒不改善的,可处3万元以下罚金。

第八十一条 商务老板部门在家服业监督管理专门的学业中,不负责对待工作、滥权、循情枉法的,依据法律予以行政责罚;构成犯罪的,依据法律究查刑责。

第七章 附 则

第五十九条 省、自治区、直辖市商务老董部门可组合本地真实意况拟定实践细则。

第三十三条 本办法自贰零壹叁年7月1日起进行。